4月10日，正值下班高峰期，街道上車(chē)水馬龍，行人腳步匆匆。

就在這時(shí)，華為授權(quán)服務(wù)中心（新天地）迎來(lái)一位神色慌張的用戶趙先生，此刻他滿臉焦急，額頭上布滿了細(xì)密的汗珠。他聲音顫抖地訴說(shuō)著自己的遭遇：“我的手機(jī)，被車(chē)給碾了！我當(dāng)時(shí)整個(gè)人都懵了，手機(jī)里存著好多重要資料，明天開(kāi)會(huì)要用到的工作文檔全在里面呢！”

此時(shí)，技術(shù)顧問(wèn)郭鑫剛剛收拾好工具，正準(zhǔn)備結(jié)束一天的工作。看到了這一幕，他快步迎上前去，輕聲安撫道：“趙先生，您先別著急，咱們慢慢說(shuō)，您把具體情況跟我說(shuō)一說(shuō)，咱們一起想辦法解決。”

“損壞成這樣子，可能維修成本不少，可要是換新手機(jī)的話，里面的資料怎么辦？”趙先生非常低落、沮喪的說(shuō)道。通過(guò)進(jìn)一步溝通，郭鑫了解了事情的始末，提出對(duì)故障手機(jī)先進(jìn)行初步檢測(cè)。

隨后，郭鑫在檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)：盡管手機(jī)遭到意外碾壓已碎裂嚴(yán)重，但幸運(yùn)的是主板并無(wú)大礙，而且這部手機(jī)購(gòu)買(mǎi)過(guò)HUAWEI Care+服務(wù)保障產(chǎn)品，只需要出險(xiǎn)更換，支付服務(wù)費(fèi)用即可。聽(tīng)聞這個(gè)好消息后，趙先生終于松了一口氣，臉上露出了久違的笑容。趙先生了解到：這次維修能節(jié)省不少費(fèi)用，性價(jià)比超高。而且在維修的過(guò)程中，只要對(duì)一些受損的零部件進(jìn)行更換，就能把手機(jī)修好，資料也能完整保留。

為了不影響趙先生在第二天的工作，郭鑫開(kāi)啟加急維修。時(shí)間一分一秒地過(guò)去，門(mén)店里的顧客漸漸散去，只剩下郭鑫和趙先生兩個(gè)人。趙先生坐在一旁，靜靜地等待著，眼神中充滿了期待。一小時(shí)后，當(dāng)趙先生拿到重獲新生的手機(jī)時(shí)，開(kāi)心得不得了，他贊不絕口的說(shuō)道 ：“這部手機(jī)還是我愛(ài)人送的生日禮物，要是修不好，我都不知道該怎么跟她交代了。華為服務(wù)真是太貼心了，讓我心里踏實(shí)多了。”

第二天，趙先生攜夫人提著果籃重返門(mén)店。為了表達(dá)對(duì)郭鑫誠(chéng)摯的謝意，趙先生夫婦這才有了這一趟感恩之行。華為服務(wù)所守護(hù)的，遠(yuǎn)不止是一部手機(jī)，更是每一位用戶內(nèi)心深處那些熾熱、滾燙且無(wú)比珍貴的回憶。