加利福尼亞州貝爾蒙特2025年9月30日 -- 全球領先的人工智能商業通信領導者RingCentral, Inc.（紐約證券交易所代碼：RNG）連續十一年被評為Gartner^® 統一通信即服務魔力象限? 領導者，這一里程碑式的成就，印證了其在技術創新上的持續投入以及對客戶需求的高效響應。

作為一家值得信賴的通信與協作提供商，RingCentral 的業務覆蓋全球100多個國家，為超過500,000家客戶及逾700萬用戶提供服務。RingCentral 的 AI 產品組合通過統一業務通信、提升客戶體驗、釋放對話智能以及將日常通話轉化為持久連接，賦能業務發展。這些能力共同作用，助力企業解鎖語音數據價值，將每段對話轉化為智能洞察，推動更明智的決策并創造切實的商業成果。

引領通信領域的AI革命

Gartner 特別指出，RingCentral 能夠"持續將創新AI能力融入其整個服務組合，從而提供差異化的員工體驗。"Gartner的這一認可正值AI正在徹底重塑工作模式之際，它正在推動通信行業從基于規則的系統向能提供人性化交互體驗、實現個性化多渠道服務的智能AI代理轉型。

RingCentral的AI創新正以實際行動和規模化部署彰顯領導力。在過去12個月中，RingCentral 推出了AI接待員（AIR），作為一款完全集成的AI 電話坐席，可幫助企業自動化客戶交互、避免漏接電話，并提供更快速、更智能的服務。RingCentral還推出了能夠自動生成通話筆記、翻譯信息并撰寫精煉短信的AI助手。此外，通過"企業品牌來電"功能，RingCentral幫助企業應對無人接聽電話的難題；結合"企業級認證"，可提供更智能、更可信的呼叫體驗，確保企業的對外通訊既易于識別又安全可靠。

RingCentral近期對云端AI優先的聯絡中心人力管理軟件解決方案提供商CommunityWFM的收購，進一步強化了客服參與度并優化了運營流程。該解決方案與其以AI驅動的全渠道聯絡中心RingCX?無縫整合，正持續賦能聯絡中心，實現效率與成效的全面飛躍。

推動市場融合

RingCentral最新的產品增強反映了一個更廣泛的行業變革：客戶互動、員工協作與可編程通信這三大領域期待已久的融合。這種融合正在為自主決策和智能工作流編排開啟前所未有的機遇，使企業能夠與客戶和員工建立更有意義的聯系。

這一趨勢已在市場需求中得到明顯體現。企業越來越期望聯絡中心能力能夠與UCaaS平臺無縫集成，而RingCentral正是在這一領域處于領先地位。通過與 NiCE 擴展的合作伙伴關系，RingCentral將先進的客戶互動功能完全嵌入到 RingEX 平臺中。這種集成實現了前臺與后臺團隊之間更智能的信息共享和更緊密的協作，從而提升客戶滿意度與運營效率。

全面的集成與定制能力

RingCentral 依托最全面的集成生態，持續強化平臺組合能力：

• 500+ 預構建集成
• 500+ API 接口
• 20,000+ 注冊應用
• 6,000+ 無代碼/低代碼集成

這一全面的框架使RingCentral能夠為各行各業的 UCaaS 客戶提供定制配置支持，包括金融服務、醫療保健、零售、政府等。

卓越的客戶體驗與社區支持

RingCentral將支持模式轉型升級為更具價值的咨詢式服務。在客戶體驗方面的重大投入，包括原生的AI驅動支持，已為客戶取得顯著成效：

• 問題解決時間縮短20%
• 25%的客戶問題實現即時解決
• 7x24小時智能輔助
• 憑借99.999%的正常運行時間，達到行業領先的可靠性標準

RingCentral蓬勃發展的客戶社區平臺已擁有超過72,000名注冊用戶，形成了一個同行互助的支持生態系統。該平臺獨立訪客數量增長了222%，總頁面瀏覽量增長了101%。同時，RingCentral還通過專屬團隊提前溝通、靈活過渡未使用的授權、以及貼合實際使用與業務需求的價值定價，成功幫助客戶應對續約挑戰。

隨著UCaaS領域向全渠道對話平臺演進，尋求提升其通信與協作能力的企業，應將RingCentral作為首選評估對象。

無論小型企業、中型機構還是大型跨國組織，RingCentral 都能提供當今競爭激烈的商業環境中所需的可靠性、AI驅動的智能體驗以及先進功能，幫助企業蓬勃發展。

免責聲明

Gartner 不為其研究出版物中描述的任何供應商、產品或服務背書，也不建議技術用戶僅選擇評級最高或其他稱號的供應商。Gartner 研究出版物僅代表 Gartner 研究機構的觀點，不應被視為事實陳述。Gartner 對本研究不作任何明示或暗示的擔保，包括任何適銷性或特定用途適用性的擔保。

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Gartner，《統一通信即服務魔力象限》，作者：Pankil Sheth、Rafael A Benitez、Megan Marek-Fernandez、Nitin Narang，2025 年 9 月 23 日。

關于RingCentral

RingCentral是全球領先的AI驅動商業通信、聯絡中心、智能對話、視頻及混合活動解決方案的領導者。通過對話智能技術，RingCentral賦能企業深度挖掘客戶與員工互動價值，提供關鍵洞察并推動業務成果提升。憑借數十年可靠安全的云端通信專業積累，RingCentral已贏得全球數十萬企業客戶及數百萬用戶的信賴。

RingCentral總部設在美國加州貝爾蒙特，并在世界各地設有辦事處，于2013在紐交所上市。已連續十一年榮膺Gartner全球UCaaS（統一通信即服務行業）魔力象限領導者。

RingCentral于2011年在中國廈門成立研發中心，除廈門外，目前在杭州及香港也設有辦公室。RingCentral是真正注重多樣化、機會平等的雇主。RingCentral中國近年獲得的榮譽包括Mercer中國卓越健康領袖、HR Asia亞洲最佳企業雇主、Great Place to Work^®大中華區最佳職場，Great Place to Work^®亞洲最佳職場等。

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Gartner魔力象限是信息技術領域全球公認的權威評估報告和知名行業獎項。它通過統一的評估標準，從"前瞻完整性"和"執行能力"兩大維度，對特定市場中的供應商進行深度分析與定位，并最終將其劃分為四大象限："領導者、挑戰者、有遠見者和利基玩家"。

連續入選"領導者"象限被視為技術廠商市場實力與創新能力的最高認可，已成為企業決策者篩選合作伙伴、制定技術戰略的關鍵依據。

來源：美通社